Eliminar su cuenta

1. Eliminar la cuenta en la app

Es la forma más rápida. Para ello, debe haber iniciado sesión con su cuenta.

Si tiene acceso a BabyWear:

1. En la pantalla de inicio, toque el engranaje de la parte superior para abrir Ajustes.
2. Abajo del todo, en el apartado Privacidad, toque Eliminar cuenta.
3. Para confirmar, escriba ELIMINAR en el campo y toque Eliminar cuenta definitivamente.
4. Por último, confirme con Eliminar definitivamente.

Si BabyWear está bloqueada (después del periodo de prueba o cuando su suscripción ha finalizado o no se ha podido renovar): abajo del todo en la pantalla de los planes Premium o del aviso de bloqueo, toque Eliminar cuenta junto a Cerrar sesión. Después, continúe con los pasos 3 y 4.

Su cuenta se elimina de inmediato y, con ello, finaliza su acceso Premium.

2. Solicitar la eliminación sin la app

Si ya no tiene la app o no tiene acceso a su dispositivo, eliminamos su cuenta previa solicitud. Para ello, escríbanos a través de nuestro formulario de contacto:

• Indique la dirección de correo electrónico de su cuenta de BabyWear (lo ideal es que nos escriba desde esa misma dirección) y díganos que debemos eliminar su cuenta con todos sus datos.
• Si inició sesión con Apple o Google, indique la dirección de correo electrónico de esa cuenta de Apple o Google. Si ocultó su dirección de correo electrónico al iniciar sesión con Apple, indique la dirección de reenvío que su cuenta de Apple le muestra en «Iniciar sesión con Apple».

Comprobamos que la solicitud corresponde a su cuenta y, si es necesario, le hacemos una breve consulta por correo electrónico. Después, eliminamos su cuenta con todos sus datos en un plazo de 30 días y le confirmamos la eliminación por correo electrónico.

3. Qué se elimina

Al eliminar la cuenta, borramos de nuestros sistemas:

• su cuenta y sus datos de inicio de sesión: dirección de correo electrónico, nombre visible, ID de usuario y la vinculación con su inicio de sesión con Apple o Google
• los perfiles de sus hijos: nombre, fecha de nacimiento, sexo, sensibilidad térmica y fotos
• sus lugares
• sus ajustes: idioma de la app, zona horaria, unidad de temperatura y recordatorio
• los datos del dispositivo para el recordatorio de cambio de tiempo: token del dispositivo, zona horaria, idioma y ubicación redondeada
• sus datos de compra en nuestro proveedor de suscripciones RevenueCat: estado de la compra e ID de usuario seudónimo

4. Qué se conserva durante poco tiempo y por qué

• Registros y copias de seguridad: Los registros técnicos, las memorias intermedias y las copias de seguridad se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 30 días. Hasta entonces, pueden seguir conteniendo sus datos.
• Una nota de eliminación: Una nota técnica sin nombre, sin dirección de correo electrónico y sin datos sobre su hijo o hija se conserva unos dos días, para que un dispositivo que siga con la sesión iniciada ya no pueda guardar nada para la cuenta eliminada. Después se borra sola.
• RevenueCat: Si la eliminación de sus datos de compra en RevenueCat no funciona de inmediato, lo volvemos a intentar automáticamente durante un máximo de 30 días.
• Compras en Apple y Google: De la compra en sí se encargan el App Store o Google Play. Conservan sus comprobantes de compra conforme a sus propias políticas de privacidad; nosotros no podemos eliminarlos.
• Consultas a través del formulario de contacto: Eliminamos su consulta en cuanto se haya respondido de forma definitiva y no existan obligaciones legales de conservación.

5. Su suscripción no termina con la cuenta

La suscripción mensual se gestiona a través del App Store o de Google Play, no de su cuenta de BabyWear. Eliminar la cuenta no la cancela. Por eso, lo mejor es cancelarla antes de eliminar su cuenta:

• iPhone (App Store): Abra la app Ajustes, toque su nombre y después «Suscripciones», elija BabyWear y toque «Cancelar suscripción».
• Android (Google Play): Abra la app Play Store, toque su foto de perfil y después «Pagos y suscripciones» › «Suscripciones», elija BabyWear y toque «Cancelar suscripción».

Una suscripción cancelada sigue activa hasta el final del periodo ya pagado. Lifetime es una compra única y no una suscripción, así que no hay nada que cancelar.

6. Eliminar solo algunos datos

No tiene por qué eliminar de inmediato toda su cuenta. En la app también puede:

• Eliminar a un hijo o hija: En la pantalla de inicio, toque arriba el botón redondo con la foto de su bebé para abrir el Perfil del bebé. Elija al niño o la niña y toque Eliminar el perfil de … abajo del todo. Es posible en cuanto haya añadido más de un hijo; el último perfil se mantiene hasta que elimine la cuenta.
• Eliminar la foto: En el Perfil del bebé, toque la foto y después Eliminar foto.
• Eliminar un lugar: En Ajustes, toque Ubicación para abrir sus Lugares y después toque la ✕ del lugar. No guardamos su ubicación actual como lugar; puede desactivar el acceso a la ubicación en los ajustes de su teléfono.
• Desactivar el recordatorio: En Ajustes, desactive Cambio de tiempo. Al hacerlo, también eliminamos los datos del dispositivo guardados para el recordatorio.
• Detener el análisis: En Ajustes, desactive Permitir análisis. A partir de entonces, dejamos de recopilar estadísticas de uso.

Cómo tratamos los datos en otros casos se explica en nuestra política de privacidad.